我公司一直以用戶至上為宗旨,把服務作為自己産品的一個組成部分,不斷完善自己的服務體系。一般合同的服務,我公司分不同内容分别由銷售管理部、技術部、質量部和工程部歸口管理。對于重點項目,我公司成立的項目組即承擔該項目的售前及售後服務協調職能。我們除提供招标文件及合同中規定的服務外,另作如下承諾:

 

序号

 

項目主要内容

1

客戶考察

為了加深對我公司的了解,我們熱情歡迎貴方領導、專家來公司考察,我公司将提供食宿方便。

2

售前服務

我公司重視售前服務,對特殊場合使用的電纜或用戶有特殊要求的産品,為保證工程的質量,我們将派有關專業人員與客戶共同商讨有關事宜,提出供客戶參考的建議。

3

技術支持

 在産品安裝、敷設、運行過程中,根據客戶需要提供詳細資料,并可根據貴方的要求派遣工程師及以上職稱的技術專家到現場進行免費服務。

4

備品提供及時性

我們承諾:對外購件我們将提供有關供應商的詳細情況并協助聯系貨源。由我廠生産的産品,接到用戶的書面需求後,即組織生産,在最短期間内交付。

5

質量保證期

質量保證有設備的生産質量保證、運輸和倉貯質量保證、安裝及運行中的質量保證。我方對設備運到交貨地點前的運輸、倉貯質量負有責任。在設備到貨之日起十八個月内或投入運行之日算起十二個月内(以到期時間在前者為準)提供質量保證,電纜的使用壽命為大于30年。在質量保證期内,由于我公司生産制造、材料選用等原因,引起電纜及附件或工程線路發生問題或故障,接到用戶書面通知後,我們保證在2小時内予以響應,并派員于36小時内趕赴現場進行處理。對于在安裝和運行過程中,由于其他非制造原因引起的問題,我們将積極配合用戶解決,以保線路盡快恢複正常運行。

6

質量缺陷的處理

質量保證期滿後的12個月内,我公司提供的電纜确因産品的潛在缺陷而發生問題,我們仍将負責免費修理或更換。對于非電纜産品的其他設備原因引起的問題,如果需要,我公司仍将給予積極配合解決。

7

培訓

電纜的原理、結構、電纜敷設的要求,主要生産工藝介紹及參觀

電纜試驗原理及試驗方法(包括現場試驗),參觀實驗室的實際操作。

現場安裝、調試,主要培訓内容:電纜安裝要求、具體材料的使用、安裝說明書解釋、基本材料應用範圍、安裝示範、有關現場試驗要求。

8

調試督導

參加現場安裝的前期工作,對施工人員的工作進行監督指導

參加産品安裝後的現場調試和監督指導

 

售後服務體系及保障能力

一、售後服務宗旨

以顧客要求為始點,以顧客滿意為終點。

二、售後服務承諾

1.用戶認為必要的時候,我公司将派有經驗的工程師在接到用戶通知後,到現場指導服務,以保證供貨項目的性能和操作符合規定的技術要求。根據顧客要求,屬于咨詢性服務的,在4小時内給予用戶答複;屬于現場應急服務的,本省範圍内不超過12小時到達、省外不超過24小時到達。

 服務實行“三包”,即售後産品在質保期内如有質量問題,做到“包修”、“包換”、“包退”。

2.根據用戶要求及時提供與産品相關的設計、制造、監造、檢驗、安裝、調試,運行和維修等方面的技術咨詢、安裝指導和業務培訓等服務。在産品監造過程中為用戶監造人員提供工作和生活上的方便。

三、服務體系及崗位職責

公司嚴格按照ISO9001質量管理體系标準要求建立了服務體系,并設立了專門的售後服務機構-售後服務中心。顧客通過各種渠道反饋的意見,我公司均能迅速的做出反映。同時,售後定期征求顧客意見,對顧客意見進行登記,做好現場服務。

售後服務流程及崗位職責:

1.銷售員負責将用戶反饋的信息認真詳細地落實清楚,及時地反饋給售後服務中心,并協助售後服務人員前往現場進行售後服務工作。

2.服務中心負責根據用戶或業務員反饋的問題及要求,安排相關服務人員對用戶進行優質服務,并且填寫用戶服務單

3.質量部負責批準服務方式,以及對服務質量的評定。

4.服務中心負責建立售後服務故障處理記錄、回訪和顧客滿意度回訪,并保存記錄。

5.每月形成售後服務及顧客滿意度月度分析報告,報質量部、銷售總經理和總經理。

四、售後服務的保障能力                      

公司資金實力雄厚、設備先進、材料引進規範、内部管理逐層落實、切實有效。産品生産工藝優良,出廠檢驗嚴格把關,同時為适用市場的需求,公司始終以市場為導向、以科技進步為先導、以顧客滿意為宗旨不斷進行自我完善,加強科技與先進技術的引進及企業員工的專業培訓,取得了良好的效果。公司為滿足客戶需求設有專業的運輸隊伍,有汽車運輸、鐵路運輸、船舶運輸的豐富經驗及專業、高素質的工程安裝隊伍。從而保證了售前、售中及售後的全方位服務。


Copyright © 2002-2010 焦作漢河電纜有限公司 All Rights Reserved. 備案号:豫ICP備14008185号 【 後台管理 】 友情鍊接:必聯網